Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?
Teslim aldığınız ürünleri, ambalajı açılmamış olması şartıyla 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Üründen kaynaklanan üretim kusurlarında ise iade süresi 30 gün olarak uygulanmaktadır. İade talebinizi oluşturmak için: “Hesabım” > “İade Taleplerim” bölümünden başvuru yapabilir, veya müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar:
• Ürün(ler) kullanılmamış, orijinal ambalajı hasar görmemiş ve kullanıcı hatası sonucu zarar görmemiş şekilde gönderilmelidir.
• İade gönderimleri, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla ve tarafınıza iletilecek anlaşma kodu kullanılarak yapılmalıdır.
• Ürünler mutlaka satış faturası ile birlikte gönderilmelidir. Faturasız gönderilen ürünlerin iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.
• Hijyen kuralları gereği; bikini, sütyen, külot, boxer, gecelik ve benzeri iç giyim ürünleri yalnızca ambalajı açılmamış olması halinde iade edilebilir.
• Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iadesinde, faturanın arka yüzündeki İade Formu’na hesap sahibinin adı-soyadı ve IBAN bilgisi eksiksiz şekilde yazılmalıdır.
İade bedeli, ürünlerin depomuza ulaşmasının ardından iade şartlarına uygunluk kontrolü yapıldıktan sonra ödeme yönteminize göre:
• Kredi kartına,
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde banka hesabına,
• Kapıda ödeme işlemlerinde bildirilen banka hesabına
aktarılmaktadır. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Siparişinizde kullanılan indirim kuponları, iade işlemi tamamlandıktan sonra hesabınıza yeniden tanımlanır. Kuponun kalan kullanım süresi, iade onayı ile birlikte tekrar başlatılır.
İade Adresi:
Doğannur Tekstil San. ve Tic. Ltd. Şti.
Oruçreis Mah. Giyimkent 18. Sokak No: 74-76 Esenler / İstanbul
İade sürecinde kargo masrafını kim öder?
İade veya değişim talebiyle tarafımıza gönderilen ürünlerin kargo masrafları müşterilerimize aittir.
Gönderim sırasında, faturanızın arka kısmında bulunan İade Formu’nun eksiksiz doldurulması ve ürünlerle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
İadenizin güvenli ve sorunsuz şekilde tarafımıza ulaşabilmesi için, gönderiminizi müşteri temsilcilerimizden temin edeceğiniz anlaşmalı kargo bilgileri üzerinden gerçekleştirmenizi rica ederiz.
İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?
İade bedeli, ürünlerin depomuza ulaşmasının ardından gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ödeme yönteminize göre işleme alınır.
• Kredi Kartı: İade tutarı kredi kartınıza aktarılır. Bankanıza bağlı olarak tutarın kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
• Havale & Kapıda Ödeme: İade tutarı banka hesabınıza havale yoluyla gönderilir. Bankanıza bağlı olarak hesaba yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Satın aldığım ürün(ler) için beden değişimi yapabilir miyim?
Beden değişimi işlemleri, talep edilen ürünün stoklarda mevcut olması halinde gerçekleştirilebilmektedir.
Değişim talebiniz öncesinde ürünün varyasyon ve beden stok durumunun kontrol edilebilmesi için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
Satın aldığım ürün kusurlu. Ne yapmalıyım?
Teslim aldığınız üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunması halinde, ürünü 30 gün içerisinde tarafımıza gönderebilirsiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır:
• Stoklarda mevcut olması halinde ürün değişimi gerçekleştirilir.
• Ürünün stokta bulunmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek ücret iadesi yapılır.
İnceleme süreci sonucunda tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır.
Türkçe
