Destekli Sütyen Takım Mor

Kargo ücreti ne kadar?

Online mağazamız üzerinden gerçekleştireceğiniz tüm alışverişlerde kargo ücreti müşterilerimize aittir. Alt limit uygulaması bulunmamakta olup, tüm siparişler için sabit kargo ücreti 99,99 TL'dir

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza bilgilendirme amaçlı bir e-posta gönderilmektedir. Ayrıca ilgili kargo firması tarafından SMS yoluyla da bilgilendirme yapılır. E-posta içeriğinde yer alan kargo takip numarası aracılığıyla gönderinizi kargo firmasının resmi web sitesi üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz. Üyelik hesabı oluşturarak verdiğiniz siparişlerde ise, hesabınıza giriş yaparak “Hesabım” > “Siparişlerim” bölümünden siparişinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Kargom ne zaman ulaşır?

Siparişleriniz, stok ve operasyonel yoğunluğa bağlı olarak aynı gün içerisinde veya takip eden iş günü kargoya teslim edilmektedir.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, teslimat süresi adresinizin bulunduğu bölgeye bağlı olarak 1–5 iş günü arasında değişmektedir.Resmî tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmalarının çalışma durumuna bağlı olarak teslimat sürelerinde farklılık yaşanabilmektedir. Siparişinizin güncel durumunu, “Hesabım” > “Sipariş Listesi” sekmesinden kontrol edebilirsiniz.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişiniz üzerinde işlem yapmadan önce, lütfen “Hesabım” sekmesinden sipariş durumunu kontrol ediniz. Siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise, teslimat güvenliği ve operasyonel süreçler nedeniyle sipariş oluşturulduktan sonra herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek destek talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişiniz henüz “Kargoya Verildi” statüsünde değilse, iptal işleminizi:

• “Hesabım” > “Siparişlerim” bölümünden kendiniz gerçekleştirebilir,

• 0850 480 34 58 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak,

• veya destek@ifondi.com adresine e-posta göndererek tarafımıza iletebilirsiniz.

Hizmet kalitemizi artırabilmemiz adına, iptal talebinizde iptal nedeninizi belirtmenizi rica ederiz.

Siparişimi nasıl iade edebilirim?

Teslim aldığınız ürünleri, ambalajı açılmamış olması şartıyla 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Üründen kaynaklanan üretim kusurlarında ise iade süresi 30 gün olarak uygulanmaktadır. İade talebinizi oluşturmak için: “Hesabım” > “İade Taleplerim” bölümünden başvuru yapabilir, veya müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar:

• Ürün(ler) kullanılmamış, orijinal ambalajı hasar görmemiş ve kullanıcı hatası sonucu zarar görmemiş şekilde gönderilmelidir.

• İade gönderimleri, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla ve tarafınıza iletilecek anlaşma kodu kullanılarak yapılmalıdır.

• Ürünler mutlaka satış faturası ile birlikte gönderilmelidir. Faturasız gönderilen ürünlerin iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.

• Hijyen kuralları gereği; bikini, sütyen, külot, boxer, gecelik ve benzeri iç giyim ürünleri yalnızca ambalajı açılmamış olması halinde iade edilebilir.

• Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iadesinde, faturanın arka yüzündeki İade Formu’na hesap sahibinin adı-soyadı ve IBAN bilgisi eksiksiz şekilde yazılmalıdır.

İade bedeli, ürünlerin depomuza ulaşmasının ardından iade şartlarına uygunluk kontrolü yapıldıktan sonra ödeme yönteminize göre:

• Kredi kartına,

• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde banka hesabına,

• Kapıda ödeme işlemlerinde bildirilen banka hesabına

aktarılmaktadır. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Siparişinizde kullanılan indirim kuponları, iade işlemi tamamlandıktan sonra hesabınıza yeniden tanımlanır. Kuponun kalan kullanım süresi, iade onayı ile birlikte tekrar başlatılır.

İade Adresi:
Doğannur Tekstil San. ve Tic. Ltd. Şti.
Oruçreis Mah. Giyimkent 18. Sokak No: 74-76 Esenler / İstanbul

Kapıda ödeme seçeneğinde ekstra bir ücret ödemem gerekiyor mu?

Kapıda ödeme seçeneğinin tercih edilmesi durumunda, kargo firması tarafından tahsil edilen 19,99 TL tutarındaki ek hizmet bedeli sipariş toplamına yansıtılmaktadır.

Kargo ücreti ile kapıda ödeme hizmet bedelinin farklı kalemler olduğunu bilgilerinize sunarız.

Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

Teslim aldığınız ürünleri, ambalajı açılmamış olması şartıyla 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Üründen kaynaklanan üretim kusurlarında ise iade süresi 30 gün olarak uygulanmaktadır. İade talebinizi oluşturmak için: “Hesabım” > “İade Taleplerim” bölümünden başvuru yapabilir, veya müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar:

• Ürün(ler) kullanılmamış, orijinal ambalajı hasar görmemiş ve kullanıcı hatası sonucu zarar görmemiş şekilde gönderilmelidir.

• İade gönderimleri, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla ve tarafınıza iletilecek anlaşma kodu kullanılarak yapılmalıdır.

• Ürünler mutlaka satış faturası ile birlikte gönderilmelidir. Faturasız gönderilen ürünlerin iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.

• Hijyen kuralları gereği; bikini, sütyen, külot, boxer, gecelik ve benzeri iç giyim ürünleri yalnızca ambalajı açılmamış olması halinde iade edilebilir.

• Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iadesinde, faturanın arka yüzündeki İade Formu’na hesap sahibinin adı-soyadı ve IBAN bilgisi eksiksiz şekilde yazılmalıdır.

İade bedeli, ürünlerin depomuza ulaşmasının ardından iade şartlarına uygunluk kontrolü yapıldıktan sonra ödeme yönteminize göre:

• Kredi kartına,

• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde banka hesabına,

• Kapıda ödeme işlemlerinde bildirilen banka hesabına

aktarılmaktadır. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Siparişinizde kullanılan indirim kuponları, iade işlemi tamamlandıktan sonra hesabınıza yeniden tanımlanır. Kuponun kalan kullanım süresi, iade onayı ile birlikte tekrar başlatılır.

İade Adresi:
Doğannur Tekstil San. ve Tic. Ltd. Şti.
Oruçreis Mah. Giyimkent 18. Sokak No: 74-76 Esenler / İstanbul

İade sürecinde kargo masrafını kim öder?

İade veya değişim talebiyle tarafımıza gönderilen ürünlerin kargo masrafları müşterilerimize aittir.

Gönderim sırasında, faturanızın arka kısmında bulunan İade Formu’nun eksiksiz doldurulması ve ürünlerle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İadenizin güvenli ve sorunsuz şekilde tarafımıza ulaşabilmesi için, gönderiminizi müşteri temsilcilerimizden temin edeceğiniz anlaşmalı kargo bilgileri üzerinden gerçekleştirmenizi rica ederiz.

İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?

İade bedeli, ürünlerin depomuza ulaşmasının ardından gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ödeme yönteminize göre işleme alınır.

• Kredi Kartı: İade tutarı kredi kartınıza aktarılır. Bankanıza bağlı olarak tutarın kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

• Havale & Kapıda Ödeme: İade tutarı banka hesabınıza havale yoluyla gönderilir. Bankanıza bağlı olarak hesaba yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

Satın aldığım ürün(ler) için beden değişimi yapabilir miyim?

Beden değişimi işlemleri, talep edilen ürünün stoklarda mevcut olması halinde gerçekleştirilebilmektedir.

Değişim talebiniz öncesinde ürünün varyasyon ve beden stok durumunun kontrol edilebilmesi için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Satın aldığım ürün kusurlu. Ne yapmalıyım?

Teslim aldığınız üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunması halinde, ürünü 30 gün içerisinde tarafımıza gönderebilirsiniz.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır:

• Stoklarda mevcut olması halinde ürün değişimi gerçekleştirilir.

• Ürünün stokta bulunmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek ücret iadesi yapılır.

İnceleme süreci sonucunda tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır.

Kargo ücreti ne kadar?

Online mağazamız üzerinden gerçekleştireceğiniz tüm alışverişlerde kargo ücreti müşterilerimize aittir. Alt limit uygulaması bulunmamakta olup, tüm siparişler için sabit kargo ücreti 99,99 TL'dir.

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza bilgilendirme amaçlı bir e-posta gönderilmektedir. Ayrıca ilgili kargo firması tarafından SMS yoluyla da bilgilendirme yapılır. E-posta içeriğinde yer alan kargo takip numarası aracılığıyla gönderinizi kargo firmasının resmi web sitesi üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz. Üyelik hesabı oluşturarak verdiğiniz siparişlerde ise, hesabınıza giriş yaparak “Hesabım” > “Siparişlerim” bölümünden siparişinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Kargom ne zaman ulaşır?

Siparişleriniz, stok ve operasyonel yoğunluğa bağlı olarak aynı gün içerisinde veya takip eden iş günü kargoya teslim edilmektedir.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, teslimat süresi adresinizin bulunduğu bölgeye bağlı olarak 1–5 iş günü arasında değişmektedir.Resmî tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmalarının çalışma durumuna bağlı olarak teslimat sürelerinde farklılık yaşanabilmektedir. Siparişinizin güncel durumunu, “Hesabım” > “Sipariş Listesi” sekmesinden kontrol edebilirsiniz.

Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?

Siparişleriniz, teslimat adresinizin bulunduğu bölgeye bağlı olarak Cargo X veya PTT Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. Kargo firması seçimi, operasyonel planlama ve dağıtım ağı doğrultusunda belirlenmektedir.

Teslimat sürecinin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için, sipariş oluştururken adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru şekilde girmeniz önem arz etmektedir.

Teslimat sırasında:

• Kargo paketinde herhangi bir hasar, ezilme veya açılma tespit etmeniz halinde gönderiyi teslim almayarak durumu derhal tarafımıza telefon veya e-posta yoluyla bildirmenizi rica ederiz.

• Kapıda nakit ödeme yöntemiyle teslim alacağınız siparişlerde, ödeme yapmadan önce kargo görevlisinden kimlik ibrazı talep etme hakkınız bulunmaktadır.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, teslimat sürecine ilişkin her türlü sorunuzda sizlere destek vermekten memnuniyet duyarız.

Teslimat sırasında evde yoksam başkası paketimi teslim alabilir mi? Teslimat sırasında kimse yoksa ne yapılmalı?

Teslimat işlemlerinde gönderiniz, sipariş sırasında beyan etmiş olduğunuz adrese ulaştırılmaktadır. Adreste bulunan kişinin isim doğrulaması sağlanması halinde teslimat gerçekleştirilebilmektedir. Teslim sırasında kimlik ibrazı zorunlu değildir; ancak teslim alan kişinin imzası alınmaktadır.

Adresinizde kimsenin bulunmaması durumunda, kargo görevlisi teslimatı gerçekleştiremediğine dair bilgilendirme bırakabilir ve sizinle yeniden iletişime geçmeyi deneyebilir. Bu doğrultuda:

• Yeniden teslimat planlaması yapılabilir veya

• Gönderiniz ilgili kargo şubesine yönlendirilir.

Şubeye geri getirilen kargoların 3 iş günü içerisinde teslim alınması gerekmektedir. Belirtilen süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler, göndericinin bilgisi dâhilinde çıkış şubesine iade edilmektedir.

Yurtdışına teslimatınız var mı?

Şu an için yurt dışına gönderim hizmetimiz bulunmamaktadır. Teslimatlar yalnızca Türkiye sınırları içerisinde gerçekleştirilmektedir.